习近平总书记强调，实现碳达峰、碳中和是一场广泛而深刻的经济社会系统性变革，要把碳达峰、碳中和纳入生态文明建设整体布局。在低碳成为大势所趋的背景，低碳场景的未来社区则成为适应时代发展要求的必由之路，构建“绿色多元、节约高效、循环无废、智慧互动”的低碳场景实现社区能源资源利用最大化，降低能源资源消耗成本，减少环境破坏与污染，促进人与自然和谐共生的重要抓手。而围绕未来社区大力开展集中供能工程，建设发展区域综合能源站以清洁能源代替不可再生能源减少污染排放，实现由单一能源供给向多能流耦合转变是满足用能需求、践行绿色能源发展的有效途径。
在围绕集中供能的智慧能源服务方面，需要以区域集中供能领域各项核心业务为主线，采用科学的方法、先进的技术，统一数据管理及交换机制，指导形成各专业应用系统，实现智慧能源服务范围的信息资源共享，实现基础数据信息化、管理信息化、服务信息化、决策信息化，形成“智慧能源服务”的综合体系，进而打造科学、规范、安全的智慧能源服务平台。
面向未来社区主管部门和能源服务运营商，为集中供能工程提供数字化提升服务，依托大数据、物联网及云计算等新技术，构建一体化智慧能源服务平台，聚焦业务开通、互联收费、营销支撑、设备智控、客户服务、用能分析六大核心业务环节，打造一个高效、协同、灵活的集中供能运作系统，提升服务体验、提高交易效率、强化运营监控。
平台以用户为中心设计综合能源服务体系，主要包括用户智控小程序、客服管理、营收管理及智能物联管理等，实现了能源和信息的融合，为用户提供高效、便捷的供能服务。
1.智能物联管理平台
通过与物联网平台接口对接获取智能能量表与智能温控面板接口数据，实现末端各用户入户智能能量表数据与家中智能温控面板数据的采集。
2.用户智控小程序
结合智能能量表和智能温控面板厂家提供对应的数据接口和控制接口实现数据获取和智能控制，具备普通温控面板控制风机盘管、设定温度、风速、定时等常规功能以外，还可以实现人近自动唤醒、用户空调习惯分析存储、用户远程控制、户内温度采集上传，并耦合客服系统与计量系统等功能。
3.营收管理子系统
实现用户发展、用户基础资料管理、应收管理、票据管理、收费管理、开关栓管理、稽查管理等业务内容，并集成第三方支付手段。能提供多向交叉查询及复合逻辑高级统计功能可以方便地对供能用户进行管理。
4.客服管理子系统
实现客户服务的全过程支撑，首先是结合智能化自动实现部分业务的处理；其次是客服投诉、保修处理，完成电话的接听、答复、记录等功能；再是工单派发处理，完成工单的派发、接收、处理、回访等工作。
场景1：用能全过程数字体验
实现能源服务以客户为中心，提供 “数字化、智能化、移动化”的用户体验优化。项目实现智慧能源服务移动化，为居民提供方便的“互联网+供能”服务，居民可以通过小程序实现家庭用能的移动化智能管理，包括缴费付款、用能分析、客服支持及安全知识等综合服务功能。系统围绕客户需求，提供一站式服务的连横模式，为用户提供高效智能低碳的能源供应及增值服务。
场景2：用能数据化运营服务
实现用户端用能数据化运营，为用户提供更智慧的用能分析，帮助用户降本节能。项目针对用能管理、能耗监测分析等核心难点，通过采集用能数据，实现智能化的用能数据管理、分析、预测和优化，帮助用户充分发掘用能提效空间。同时还可以全方面分析用户数据，得知用户的用气习惯，从而提供个性化精准策略，切实帮助客户更大的降本节能，以及挖掘相关增值服务和商业模式。
心海社区智慧能源服务平台
台州心海社区集中供能工程利用地热能、空气能等可再生资源和冰蓄能技术实现冷热能生产，通过自来水传输冷热量，实现空调通到每家每户，为用户营造四季恒温的舒适环境，该工程是浙江省首个未来社区低碳场景集中供能工程。项目围绕集中供能工程，结合“数字化、智能化、移动化”的转型创新理念，打造一体化智慧能源服务平台，以用户为中心构建完整的服务体系，通过智能物联管理、营收管理及客户管理等功能应用，帮助能源服务商实现能源服务的高效管理支撑，并为用户生活提供智能化的服务。
